电子商务
从总体上来看，电子商务是指对整个商业活动实现电子化。从狭义上讲EC (Electronic Commerce) 是指在互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)和增值网(VAN，Value Added Network)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。从广义上讲EB (Electronic Business) 是指应用计算机与网络技术与现代信息化通信技术，按照一定标准，利用电子化工具来实现包括电子交易在内的商业交换和行政作业的商贸活动的全过程。
一，概述
从通信的观点看，电子商务是借助电话、计算机网络或者任何其它电子媒介进行信息、产品和服务传递以及支付的过程。
从业务流程的观点看，电子商务是将技术应用于企业交易过程和工作流程以实现自动化的过程。
从服务的观点看，电子商务是传达公司、消费者和管理层的需求、从而降低服务费用，提高产品质量和服务水平的工具。
从在线的观点看，电子商务提供了通过因特网购买和销售产品、信息的能力，并提供了在线服务的可能。
从合作的观点看，电子商务是组织内和组织间进行合作的框架。
从社区的观点看，电子商务为社区成员提供了一个学习、交易和合作的集会场所。
二，电子商务的种类:电子商务的目标模式是基于电子商务市场业务环境以及技术环境等因素的分析后得出的，是建立电子商务的重要理论与实践依据。按照电子商务交易主体之间的差异可以有多种不同的模式，其中最典型的业务模式有两种：
1,企业间的电子商务（B2B,企业–企业模式,B to B）
即企业与企业（Business-Business）之间，通过INTERNET或专用网方式进行电子商务活动。 企业间的电子商务是电子商务三种模式中最值得关注和探讨的，因为它最具有发展的潜力。据IDG公司1997年9月的统计，1997年全球在INTERNET网上进行的电子商务金额为100亿美元，其中企业间的商务活动占其中的79%。Forrester研究公司预计企业间的商务活动将以三倍于企业-个人间电子商务的速度发展。这是因为，在现实物理世界中，企业间的商务贸易额是消费者直接购买的10倍。
2,企业与消费者之间的电子商务（B2C,企业–用户模式,B to C）
即企业通过INTERNET为消费者提供一个新型的购物环境–网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业双方的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了不必要的开支，因此网上购物将成为电子商务的一个最热闹的话题。
3,用户–用户模式(C to C)
4,公共服务模式(G to B)
5,企业内部电子商务
即企业内部之间，通过企业内部网（Intranet）的方式处理与交换商贸信息。
企业内部网（Intranet）是一种有效的商务工具，通过防火墙，企业将自己的内部网与Internet隔离，它可以用来自动处理商务操作及工作流，增强对重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的联系。 通过企业内部的电子商务，可以给企业带来如下好处：增加商务活动处理的敏捷性，对市场状况能更快的作出反应，能更好地为客户提供服务。
三，电子商务的优势:商务活动的核心是信息活动，在正确的时间和正确的地点与正确的人交换正确的信息是电子商务成功的关键。与传统商务活动相比，电子商务有以下个显著的优点：
1,全新时空优势：突破了时间利地点的限制, 传统的商务是以固定不变的销售地点（即商店）和固定 不变的销售时间为特征的店铺式销售。Internet上的销售通过以信息库为特征的网上商店进行， 所以它的销售空间随网络体系的延伸而延伸。没有任何地理障碍，它的零售时间是由消费者即 网上用户自己决定。因此，Internet上的销售相对于传统销售模式具有全新的时空优势，这种优势 可在更大程度上更大范围上满足网上用户的消费需求，事实上Internet上的购物已没有了国界， 也没有了昼夜之别。
2,高效率,功能更全面,使用更灵活:展示产品及服务的优势 网络上的销售可以利用网上多媒体的性能， 可以全方位展示产品及服务功能的内部结构，从而有助于消费者完全地认识了商品及服务后， 再去购买它。传统的销售在店铺中虽然可以把真实的商品展示给顾客，但对一般顾客而言， 对所购商品的认识往往是很浮浅的，也无法了解商品的内在质量，往往容易被商品的外观、 包装等外在因素所述困惑。从理论上说，消费者理性地购买，既是提高自己的消费效用， 又是节约社会资源。
3,密切用户关系，加深用户了解的优势 由于Internet的实时互动式沟通， 以及没有任何外界因素干扰，使得产品及服务的消费者更易表达出自己对产品及服务的评价， 这种评价一方面使网上的零售商们可以更深入了解用户的内在需求。另一方面零售商们的即时 互动式沟通，促进了两者之间的密切关系。
4,低成本:减少流通环节，降低交易费用的优势 与传统的销售相比，利用Internet渠道可避开传统销售渠道中许多中间环节，降低流通费用和 交易费用，并加快了信息流动的速度。事实上，任何制造商都可以充当网上零售业中商品的提供者， 可以基本价格向消费者提供商品。当其它传统零售商的投资砖、瓦、砂和商品费用库存越来越贵时， 电子商务商店所需的投资电脑、数据为维护商店和电信设备却日益便宜。
四，电子数据的交换(EDI)
1,定义：EDI是Electronic Data Interchange的缩写，即电子数据交换，它是一种利用计算机进行商务处理的方式。在基于互联网的电子商务普及应用之前，曾是一种主要的电子商务模式。电子商务始于网络计算。网络计算是电子商务的基础，要顺利地进行电子商务的交易，在参加交易的计算机和公司之间就必须有一个转发信息的标准。EDI(Electronic Data Interchange)是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另-台计算机上的电子传输方法。EDI是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，用一种国际公认的标准格式，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。EDI包括买卖双方数据交换、企业内部数据交换等。
2,EDI的内容:EDI用来对商业组织之间的电子贸易进行标准化，它的内容可以归结如下：
在电子交易的整个过程中，可以简捷方便地进行信息传输。 降低了数据捕获和复制的数量。通过降低故障率来提高工作效率。确保电子交易的快速进行。
从技术上讲，EDI包括硬件与软件两部分。硬件主要是计算机网络，软件包括计算机软件EDI标准。
从软件方面看，EDI所需要的软件主要是将用户数据库系统中的信息翻译成EDI的标准格式以供传输交换。美国国家标准局曾制定了一个称之为X12的标准，用于美国国内。 1987年联合国主持制定了一个有关行政、商业及交通运输的电子数据交换标准，即国际标准-UN／EDIFACT(UN／EDI For Administration Commerce Transportation)。1997年，X12被吸收到EDIFACT，使国际间用统一的标准进行电子数据交换成为了现实。
3,EDI的作用：EDI服务提供者维护VAN，并管理数据传输。EDI服务提供者可以将Internet上的业务进行综和。 EDI用于支付费用，即金融EDI(FEDI)。
六，安全的电子交易(SET) (Secure Electronic Transactions)协议是电子商务在安全性和能力的一个实质性的改进。
1,安全电子交易SET是由VISA和MASTERCARD所开发的开放式支付规范，是为了保证信用卡在公共因特网上支付的安全而设立的。
2,安全电子交易SET要达到的最主要目的是：信息在公共因特网上安全传输，保证网上传输的数据不被黑客窃取;订单信息和个人帐号信息隔离;持卡人和商家相互认证，以确保交易各方的真实身份;要求软件遵循相同的协议和信息格式，使不同厂家开发的软件具有兼容性和互操作性，并且可以在不同的硬件的操作系统平台上。
3,SET协议涉及的当事人包括持卡人，发卡机构，商家，银行以及支付网关。
SET协议是针对用卡支付的网上交易而设计的支付规范，对不用卡支付的交易方式，则与SET协议无关。
私有密钥加密技术和公用密钥加密技术是两种最基本的加密技术。订单可通过电子化方式从商家传过来，或由持卡人的电子购物软件建立。
安全通道使用安全套接层技术。
保证电子邮件安全的手段是使用数字证书。
七，电子商务发展中的问题:电子商务以不可逆转之势在地球上“肆虐横行”，但全世界也都不得不面临共同发展电子商务的障碍。其中存在以下几个方面的问题：
1,安全:任何事物都有两面性，Internet给人们带来方便的同时，也把人们引进了安全的陷阱。目前，阻碍电子商务广泛应用的首要也是最大的问题就是它的安全问题。
安全性可以从以下几个方面体现：
确定Internet上用户及商房租户的身份验证
保护Internet上的交易
保护网站及企业网，抵抗黑客的攻击
注意：在通过电子商务进行交易之前的身份确认和交易的可靠性一定要谨慎
2,隐私权:Internet的普及给许多人带来了工作和生活上的便利，造成了很多人对计算机的依赖，但经常在网上漫游的人可能从此便没有他们的隐私而言。隐私权的保护和电子商务的发展有时候是矛盾的。
注意：在网上最好不要轻易的将个人真实资料在网上到处乱填。
3,语言支持功能:对于企业而言，多语言的支持是一个应该考虑的问题。别国访问者可能因为语言的原因而限制，从而不能成为该商业网站的顾客。一种是要想让别国访问者访问该商业网就需要把该网址译成多种语言。 第二种选择是使用UNICODE(统一的字符编码标准，采用双字节对字符进行编码)，可以持世界上的大多数语言。
4,货币换算:世界各国的用户要想从商业网站购买商品，就必须支付费用，但是又不可能支付该网所在国家的货币。因此商家就必须接受各种货币，使用货币换算器来对各种货币进行算。
5,国际配送:电子商务使得顾客可以很方便地在网上订购商品，扩大了顾客的选择范围。要做到这一点，商家就必须：考虑运送商品的费用必须确保配送服务，把商品按时发送给顾客
6,电子支付手段:顾客通过Internet方便地从网上购物，不用直接与商家接触，但同样要以不同的方式为商家和服务进行支付。商家必须能够证实顾客的身份，并可以用他们的信用卡、支票、ATM卡或灵通卡获取现金。有几种方式：信用卡,电子支票,数字现钞,智能卡
7,版权、许可证以及商标:Internet的发展促进了电子商务的迅速发展，但也给版权、商标和注册法的实施带来了新的挑战。想在国家之间进行贸易交换就必须制定新的为各国都可以接受的法律。应当考虑如下问题：版权,许可权,商标
八，电子商务解决方案
1,齐全的解决方案:Web商业经营者必须购买、开发力且使用电子商务软件包、服务平台、丰富的因特网连接、安全支付所用的网络连接，以及24小时维修。
这种方案的优点在于：对软硬件设备的完全控制;更容易与现有的后端系统组合;对在线商品目录的完全控制
一个在线商品目录包括该公司以提供的所有商品。 但是，该方案同时也存在不足之处，主要原因体现在费用上。使用和维护-个复杂的内部网络商店系统其费用可以高达$250000。然而，现有的技术和软件产品使用使得其费用更为高贵。
2,瞬时商店系统:使用卖主的软件包，几乎不需要技术上的要求，商家可以专心于出售商品。这种软件数据包有两种类型：在线的和离线的。
在线的解决方案其优点在于可以实施远程管理，商家无须及时升级且不用考虑维修问题。但是，软件由服务提供者完全控制，维修既花时又依赖于网络连接的速度。
离线的解决方案是在商家的计算机设备上装入软件，可以在使用的过程中建立和维修商店。如果要公布变化，商家就需要与网络连接，并转发到Web网站。其优点在于可以及时更新并能实施控制，但是缺乏软件可移植性以及存在升级问题。
如。在提供免费域名的网站上申请一个免费域名。例如：http://wwwlm.8u8.com网站。将一个网页（或WORD文档转换成网页）的内容发送至免费申请的域名网站中，实现信息发布。
九，电子商务的过程
与传统商务一样，电子商务也分为查询、定货、交易等环节，但电子商务不需要客户和商家直接见面，并且通过Internet这一单一媒体来进行。电子商务的基本过程至少包含下列步骤：
1,客户在Internet上查询自己想购买的商品
2,客户输入定单
3,商家在得到定单信息后，向客户提供所购商品的单价、应付款数、应付税款、运费交货方式等信息。
4,客户在确认上述信息后，用电子钱包付款
5,信用卡号码经加密后发送到相应银行 ，同时商家也收到经过加密的购货单，但是商家并不得到信用卡信息，这样就保证了客户的信用卡号码等不会泄露
6,如果经银行证明客户信用卡有效并授权后，商家就可以准备付货
7,销售商店按照定单通过邮政系统或配送中心送货
参看：
信息化/电子政务/B2C 企业对消费者(business-to-consumer)/C2B 消费者对企业(consumer-to-business)/B2E 企业对顾员(business-to-employee)/C2C 消费者对消费者(consumer-to-consumer)/B2B 商家对商家 (business-to-business)