电子邮件
一，概述
电子邮件（电邮,electronic mail,e-mail,email），是指通过电子通讯系统进行书写、发送和接收的信件。今天使用的最多的通讯系统是互联网，同时电子邮件也是互联网上最受欢迎且最常用到的功能之一。特点:使用方便,收发快捷,成本低廉,无时空限制
目前，电子邮件是Internet上第一大应用。现已成为公司进行顾客服务的强大工具，成为网络用户之间快捷、简便、可靠且成本低廉的现代化通讯手段，也是互联网上使用最广泛、最受欢迎的服务之一。
电子邮件是网络顾客服务双向互动的根源所在，它是现实公司与顾客对话的双向走廊和实现顾客整合的必要条件。目前互联网上60%以上的活动都与电子邮件有关。使用互联网提供的电子邮件服务，实际上并不一定需要直接与互联网联网，只要通过已与互联网联网并提供邮件服务的机构收发电子邮件即可。
利用电子邮件除了可以进行正常的通信联系以外，还可以：
1，公司可进行主动的顾客服务
一是主动向顾客提供公司的最新动态信息。如公司新闻、产品促销、产品升级等。
二是获得顾客对产品质量、服务等需求的反馈，将其整合到公司的设计、生产、销售等营销组合系统中。禁忌：不宜设计包括很多问题的问卷。最好每次只设计一个具体而简明易答的问题。这需要在不浪费顾客的时间和精力和公司调查效果之间取得较好的平衡。
2，传递商务单证
为了规范电子商贸的过程和信息服务的方式，商务站点常设计好表格，让用户填写后通过电子邮件来传送的。
以支持交易前的网络商务系统为例，经常用于网络站点的表格和单证有:用户意见及产品需求调查卷;产品购买者信息反馈及维修或保修信息反馈表;对某种产品需求的意向、特殊要求、数量和要求给出价格的商品报价申请表;初始产品的报价单;定货单以及有奖问卷回执单等等。
3，进行其他访问的信息服务
(l)用电子邮件邀游因特网(Internet,万维网,WWW)
(2)用电子邮件做Gopher搜寻。Gopher是一种整合式的信息查询服务系统，它可为使用者提供一个方便的操作界面。利用它可以用简单的选单方式(Menu)来获得所需要的文件资料、生活信息、文件存取、News信件查询等各类资料。
(3)用电子邮件做FTP(文件传输服务–File Transfer Protocol)。
(4)使用文件查询索引服务，你可以给任何一个Archie发送一个电子邮件，Archie将执行你的请求，并将结果邮回来，向你提供服务。
使用电子邮件做文件查询索引服务 (Archie、WAlS)。 ArchIe在英文中是“工具”的意思，它是互联网络上用来查找满足特定条件的所有文档的自动搜索服务工具。Archie系统的目的就是向互联网络用户提供有效的数据库，负责这些数据库的创建和维护。使用ArchI服务器有3种方法。
第一种方法:你可以用Archie用户标识远程登录到 Archie服务器上。一旦登录，一个Archie程序将自动启动。你可以每一次录入一个命令，告诉Archie你要检索什么，然后ArchIe就将检索其数据库并显示结果。如果你不能确定要检索什么，Archie就将提供另外一种称为“Whatis”的服务。Whatis对上千个不同的程序、数据文件和档案资料进行了描述。
第二种方法:用一个称为Archie客户机的程序，告诉Archie客户机你要检索什么。客户机将自动连接一个Archie服务器，要求它完成检索，并根据你的指示输入并显示结果。
第三种方法:你可以给任何一个Archie发送一个电子邮件，Archie将执行你的请求，并将结果邮回来，向你提供服务。
WAIS(Wide Area Information Server)是广域信息服务系统之意，它也是一种采用客户机/服务器模式的搜索工具。Archie所处理的是文件名，不涉及文件的内容，而WAIS则是通过文件内容进行查询。因此，如果打算寻找包含在某个或某些文件中的信息，选择WAIS是比较好的。WAIS是一种分布式文本搜索系统，用于可通过给定索引关键词查询到所需的文本信息，如文章或图书等。WAIS允许用户检索互联网络上各种类型的文献数据库。当你连接WAIS数据库时，先要选择要检索的数据库，然后输入检索词，WAIS根据加权算法向你提供相关的文献。WAIS是一种可以迅速、全面检索大量信息的工具，它能检索数百个信息资源中的任何一个资源，这些资源涉及大量的各种各样的主题。
二，电子邮件的发展历史
1, 发展历程:据电子邮件的发明人雷.汤姆林森(Ray Tomlinson)回忆道，电子邮件的诞生是在1971年秋季。而它要直到80年才兴起，尤其是在90年代中期随着互联网浏览器诞生，全球网民人数激增，电子邮件被广为使用。
2, 电子邮件客户端：电子邮件的第一个主流客户端程序是Euroda(史蒂夫·道纳尔在1988年编写)。随着互联网的兴起，微软的Outlook逐渐取代了Euroda而成为主流。
3，基于互联网的电子邮件: 最初是由“HoTMaiL”(1995年由Jack Smith和沙比尔·布哈蒂尔Sabeer Bhatia创建,1998年被微软收购)推广的，现在HotMail已经成为全世界使用者最多的免费电子邮箱。Hotmail的成功使一大批竞争者得到了启发，很快电子邮件成0为门户网站的必有服务,如雅虎，netscape，Exicite和Lycos等，都有自己的电子邮件服务。而Google公司于2004年4月1日推出革命性的Gmail免费邮箱，更是激起了全世界范围各大公司的G级免费电子邮箱竞争。
三，电子邮件的地址格式
电子邮箱:用户名@域:somebody@domain_name＋后缀
somebody是在该域名上的用户名/邮箱地址。电子邮件中@后的部分是提供电子邮件服务的组织或公司的域名。domain_name为域名的标识符，后缀一般则代表了该域名的性质，与地区的代码。例如：com、edu.cn、gov、org等等。电子邮件称号:@，读作“at”，也就是俗称的小老鼠。邮件服务器:mailserver.domain，形式为“主机.域”。域名真正从技术上而言是一个邮件交换机，而不是一个机器名。
四，电子邮件协议
子邮件系统所采用的协议目前最常用的是POP3,和SMTP：POP3（Post Office Protocol,邮局协议）目前是第3版，一般用于收信。SMTP（Simple Mail Transfer Protocol,简单邮件传输协议），一般用于发信。此外还有IMAP4(Internet Message Access Protocol,Internet邮件访问协议)、MIME协议等。这几种协议都是由TCP/IP协议族定义的。
SMTP:SMTP主要负责底层的邮件系统如何将邮件从一台机器传至另外一台机器。
POP:目前的版本为POP3，POP3是把邮件从电子邮箱中传输到本地计算机的协议。
IMAP:目前的版本为IMAP4，是POP3的一种替代协议，提供了邮件检索和邮件处理的新功能，这样用户可以完全不必下载邮件正文就可以看到邮件的标题摘要，从邮件客户端软件就可以对服务器上的邮件和文件夹目录等进行操作。IMAP协议增强了电子邮件的灵活性，同时也减少了垃圾邮件对本地系统的直接危害，同时相对节省了用户察看电子邮件的时间。除此之外，IMAP协议可以记忆用户在脱机状态下对邮件的操作（例如移动邮件，删除邮件等）在下一次打开网络连接的时候会自动执行。
五，收发电子邮件
电子邮件的使用方式:一般分为Web方式和客户端软件两种方式。Web方式指用浏览器访问电子邮件服务商的电子邮件系统网址，输入用户的用户名和密码，进入用户的电子邮件信箱，然后处理用户的电子邮件。客户端软件方式是指用支持电子邮件基本协议的软件产品（如Microsoft Outlook Express,Outlook,Thunderbird,Fox Mail,Netscape Mail），使用和管理电子邮件。还可以进行远程电子邮件操作及同时处理多帐号电子邮件。
1,微软公司Outlook Express
Outlook Express是集成到微软操作系统中的默认邮件客户端程序。
优点：因为它是免费集成的软件，所以易用性和用户数量上占有一定优势。而且它在中文系统中是到目前为止支持中文新闻组服务最好的软件之一。除此之外，Outlook Express简单易学，而且有各个操作系统语言对应的不同语言版本。即使不熟悉计算机程序也能较快学习使用。
缺点：跟大多数微软公司发布的软件一样，由于操作系统本身的原因，系统的安全漏洞会严重影响到系统中软件的使用。由于微软公司浏览器内核不断发现比较严重的安全问题，从而导致很多计算机病毒利用这些漏洞借助Outlook Express快速通过互联网传播。
Office Outlook:类似Outlook Express，不过功能更多，例如行事历功能。
2,微Mozilla基金会与Mozilla公司
Mozilla Mail是Mozilla基金会生产的浏览器组件的一个重要部分。除了Windows版本以外，它还提供Linux/Unix等多个操作系统平台软件包。
Thunderbird是电子邮件程序市场上的生力军，由Mozilla基金会下属的Mozilla公司生产。Thunderbird与Firefox一起被称作21世纪刺向微软公司浏览器市场的两把利剑。Thunderbird以小巧安全稳定著称。
3,腾讯公司Foxmail是由中国人张小龙开发的一款优秀的电子邮件客户端，具有强大的电子邮件管理功能。目前有中文（简繁体）和英文两个语言版本。
4,网景公司Netscape Mail：网景公司因为微软在操作系统中捆绑浏览器软件和邮件客户端，所以在1990年代末期其市场份额发生大幅度下滑。但是它并没有停止对其浏览器软件的开发。随着其软件版本的不断升级，有一部分用户依然使用网景公司的产品。
Windows系统中网景浏览器邮件程序一直没有很好的性能表现。也有人猜测是微软公司在系统中添加了不利于其它产品的代码，但是因为操作系统代码不开放，所以这一说法得不到证实。
一般的电子邮件系统的常用功能包括：写信和发信,回复/转发/抄送/暗送/重发,收信和读信,通信录(地址簿)功能,邮件管理功能(分文件夹/分账户),远程信息管理功能。
1,配置MicroSoft 0utlook Express为e-mail客户程序:电子邮件是通过简单邮件传输协议(SMTP)发送的。为了发送邮件，必须对浏览器的以下组件进行配置：邮件发送服务器(SMTP)的地址(注意：在过去，根据Internet的国际惯例，发送邮件时不需要验证发送者身份，但是由于垃圾邮件和广告邮件的滥用，导致许多邮件发送服务器因无法负担过多的负荷而被迫采取验证发送者身份的方式。)。电子邮件的接收使用邮局协议(POP)或Internet消息存取协议(IMAP)，为了接收电子邮件，需要对浏览器设置以下参数：服务器地址;P0P3帐号;POP3帐号的口令,具体配置方法如下图
用Microsoft Outlook Express发送e-mail:在邮件(Mail)菜单中选择新邮件(New Mail)，或者点击工具条中的新邮件(New Mail)，就会显示发送邮件窗口 在发送邮件窗口中输入要发送的e-mail地址 在主题区域输入一个主题，在下面的窗口中输入要发送的信息， 选择工具条中的发送(Send)按钮，或者在文件中选择发送邮件(Send Message)信息就会发送到邮件服务器上。
一般电子邮件的格式：邮件头和邮件体。Internet的电子邮件有自己的信封和信纸，它被称邮件头(mailheader)和邮件体(mail body)，邮件头主要由三部分组成，收信人电子邮箱地址(To：)，发信人电子邮箱地址(From：)和信件标题(Subject：)，（更进一步，邮件头是系统形成的包含有发信者与接收者有关的信息，如发出地点和接收地点的网络地址、计算机系统中的用户名、信件的发出时间与接收时间，以及邮件传送过程中经过的路径等;邮件体是发信人输入的信件内容。）。邮件体为邮件实际要传送的内容。
一般的电子邮件应用程序中都包含地址薄，用来存放常用的电子邮件地址及相关信息。
3,接收电子邮件:
六，Outlook Express常用技巧
1，签名档：使用电子邮件时，我们或许需要，或者我们的老板要求有一个签名档。签名档包括几行文本，这些文本将自动加到邮件的尾部。我们配置Microsoft outlook Express中自动添加到e-mail中的签名文件
2，附件：任何文件形式都可以以附件的方式和电子邮件一同发送。添加附件时，首先完成邮件正文的书写，并且在正文中声明附件的存在。然后只需简单 的单击“附件”按钮，并在弹出的对话框中选择我们想要添加的附件就可以了。
3，防止乱码：使用OE接收邮件后，收到的一些邮件总会出现乱码，如何防止呢？
4，防止邮件泄密：如果公用一台电脑，都使用OE来收发，那么在使用过程中怎样才能只收各自的信件或只能浏览自己的信件呢?
5，避免垃圾邮件：信箱里难免会遇到一些垃圾邮件，拒绝这些浪费时间和精力的东西的方法
6，备份电子邮件在Outlook Express中，可以很方便地将邮件备份起来。
7，备份邮件地址簿：在Outlook Express中，通讯簿记录了你的所有通讯地址，但由于一些原因，需要重装系统时或格式化磁盘时，对通讯薄的备份就显得很重要了。
8，备份邮件帐户：若需备份邮件帐户，有两种方法
9，邮件列表：与传统办公环境下的一样，电子邮件列表具有相同的作用，即向表上所有人发送同样的邮件。
10，邮件列表的商业用途：邮件列表的优越性很快在商业环境中得到发挥。一些厂家利用邮件列表推销他们的产品 或服务。另外一些利用对其他公司的邮件列表的市场分析获取有价值的情报。
＊电子邮件中抄送与暗送的区别
抄送和暗送的地址都将收到邮件，不同之处在于被抄送的地址将会显示在收件中，而被暗送者的地址不会显示在收件中。这样，其他收件人会知道该邮件被寄送给谁和抄送给谁，但不会知道该邮件被暗送给谁了。
七，电子邮件安全
八，电子邮件营销
九，邮件列表
十，反垃圾邮件
参见
开源邮件方案之iRedMail-0.3.2及iRedOS-0.1.2
atyu30 写道 “Hi, all。iRedMail-0.3.2稳定版发布了（下载地址），iRedOS-0.1.2的ISO镜像也已就绪，您可以从以下地址下载。0.3.2 主要是基于0.3.1做了一些bug修正，完善已有组件的功能，并更新了少量软件包。升级文档我们将会稍后放出，请已部署了iRedMail之前版本的用户耐心等待。如果您已经部署了ExtMail/EMOS 邮件系统，或者基于qmail邮件系统，但是希望迁移到iRedMail邮件系统，我们已经为您准备好了迁移文档。”