电子邮件营销

一，概述

电子邮件营销(E-mail营销)是企业应用一定的软件技术和营销技术，以互联网为载体，以发送电子邮件的方式实施的，与用户及潜在用户沟通，实现企业经营战略的一种营销技术。主要指通过邮件列表向顾客发布公司的新闻、声明、即将发布的新产品和服务上的改进等。如果邮件列表项目进行得很成功，公司将得到更多的订户并有可能在其上为其它的商家做广告。

事实上，正规的Email营销主要是通过邮件列表的方式实现的。邮件列表，就是能够收到相同消息的一组电子邮件地址的集合。邮件列表的管理者发送的一条消息能被邮件列表软件发送到所有的订户的邮箱中。邮件列表一般都设置两个公用地址。一个列表地址(形如product-subject@yourcompany.com)用于订阅内容，一个申请地址(形如product-subject-request@yourcompany.com)用于管理申请。

要建立一个功能强大且宣传效果好的邮件列表仍需要进行仔细的规划。对于公司来说，需要选择恰当的设备或者找一个合适的外包合作伙伴来建立公司的邮件列表，不仅需要建立一个发送宣传邮件的大本营，而且要承担起消息的形式组织以及宣传效果跟踪等任务。

二，邮件列表常见形式

开展Email营销的基础之一是拥有潜在用户的Email地址资源。这些资源可以是企业内部所有（内部列表），也可以是合作伙伴或者专业服务商所拥有（外部列表），因此Email营销的重要内容之一就是用户邮件地址资源的获取和有效管理及应用。与 Email营销密切相关的一个概念是”邮件列表”。

1，企业自有邮件列表营销:以电子刊物、新闻邮件等形式为主，是在为用户提供有价值信息的同时附加一定的营销信息。

常见的有六种形式：电子刊物；新闻邮件；注册会员通讯；新产品通知；顾客服务/顾客关系邮件；顾客定制信息。

2，第三方邮件列表营销:通常是纯粹的商业邮件广告。很多网站提供的廉价的电子邮件列表的准确性和有效性很低，而且很容易引起法律上的纠纷。相对针对性显然要强一些的是“定向邮件系统” （Opt-In Direct Mailing System）。将邮件地址按行业进行分门别类，或者就是某站点的邮件列表（Mailing List）的订户。

三，优势

E-mail营销是随着因特网而产生的一种全新营销方式。是因特网对全球商业最直接的贡献，它打破了传统媒体在发布地域和发布时间上的限制，传播范围极其广泛，广告覆盖面极大，成本极其低廉，到达率也相当可观，且方便快捷、反馈率高，营销效果好。它可以按照接受者的具体公司、地理位置和所在国家进行精确定位发送，所以，它已成为企业及个人进行营销传播的新方法和新策略。

1，成本低廉:传统的媒体价格昂贵，通过电子邮箱进行企业产品的宣传，可以为企业节省大量的广告支出、店面资金和人工成本。调查表明，网上促销的成本是直邮促销的1／3，传统广告的1／8，但效果却增加了一倍以上。

2,到达率高:广告的到达率是指不同的个人(家庭)在特定时间中暴露于某一媒体广告排期表下的人数，并以此来计算费用和效率。但是在报刊、电视等媒体上的广告，其受众不一定去看这些媒体，或者看这些媒体但不一定看广告。所以这种广告的到达率是要打折扣的。而电子邮件普及率高，使用率高，只要获得了电子邮件地址就可以将信息准确地送达消费者。

3, 互动性强:以其他媒体为载体的营销活动基本上是单向的，而电子邮件营销活动是双向的，互动性很强，而且电子邮件的反馈率比较高。此外，由于获得了消费者的联系地址，还可以对消费者进行跟踪，经常向消费者提供企业各种信息，从而使企业有可能获得产品销售的回头客。

4，提供个性化的服务:在市场营销中，个性化的服务是消费者期盼的一种优质服务，也是企业追求的目标。电子邮件营销则很容易使企业开展个性化服务。例如，惠普公司经常发送个性化的跟踪邮件，向惠普产品的购买者提供各种服务或产品的建议，以增加惠普公司的产品销量。

四，功能与成功案例

Email营销的主要功能归纳为八个方面：品牌形象、产品/服务推广、顾客关系、顾客服务、交叉营销、市场调研、增强内部竞争力等。

成功案例：

索易邮件：http://www.soim.com

说索易邮件已经遍布全球并不夸张，这个几乎囊括所有热点话题的邮件列表在去年迅速走红。

Yoyodyne：http://www.yoyobiz.com

它是YAHOO想收购的一个网站。此站点以目标电子邮件宣传为主，采取一对一的客户跟踪、分析、沟通策略，客户多是《幸福》杂志的宠儿。它是当今利用目标电子邮件最成功的一家商业网站。

五，许可Email营销的基本步骤

可以把吸引顾客的注意到许可形象地比喻为约会，从陌生人到朋友，再到终生用户。

首先，要让潜在顾客有兴趣并感觉到可以获得某些价值或服务，从而加深印象和注意力，值得按照营销人员的期望，自愿加入到许可的行列中去（就像第一次约会，为了给对方留下良好印象，可能花大量的时间来修饰自己的形象，否则可能就没有第二次约会了）；

第二，当潜在顾客投入注意力之后，应该利用潜在顾客的注意，比如可以为潜在顾客提供一套演示资料或者教程，让消费者充分了解公司的产品或服务；

第三，继续提供激励措施，以保证潜在顾客维持在许可名单中；

第四，为顾客提供更多的激励从而获得更大范围的许可，例如给予会员更多的优惠，或者邀请会员参与调查，提供更加个性化的服务等；

第五，经过一段时间之后，营销人员可以利用获得的许可改变消费者的行为，也就是让潜在顾客说，”好的，我愿意购买你们的产品”，只有这样，才可以将许可转化为利润。

当然，从顾客身上赚到第一笔钱之后，并不意味着许可营销的结束，相反，仅仅是将潜在顾客变为真正顾客的开始，如何将顾客变成忠诚顾客甚至终生顾客，仍然是营销人员工作的重要内容，许可营销将继续发挥其独到的作用。

六，Email地址的搜集

要设立一个邮件列表，最开始应该是考虑订阅者究竟会是哪些人，他们需要什么东西。邮件地址收集(邮件列表推介)的经验和技巧如下:

1，用户自由订阅(Opt-in):利用对读者有吸引力的网站信息(如竞赛、评比、猜谜、网页特殊效果、优惠、售后服务、促销等)让用户表述他们感兴趣的信息，然后在公司网站上留下他们的电子邮件信箱或者主动给网站管理员发E-mail。如果企业站点上作出的明确的承诺，能让读者对你产生信赖,相信你收集他们的地址不会用于什么不好的目的,只是带给他们便利和好处，读者就可能会通过电子邮件中的指令或者相关网页来订阅列表。其实要想吸引读者也不是特别难,主要考虑好你的产品适合哪个阶层的读者,他们会特别注意哪方面的信息,或者他们特别关心什么内容。如果邮件列表提供的信息恰好能满足顾客的需要和品位，那么公司就能对这些订阅者进行市场宣传活动，从而取得很好的利润。用这种方式来有意识地营造自己的网上客户群，不断地用Email来维系与他们的关系。这个客户群就是你的最大财富。

2，有范围的地址投递。可以把所有和公司有过商业来往的用户加入邮件列表名单。这样的方法比纯粹的地址收集要好，因为所收集到邮件列表中的用户和公司有着或多或少的商业联系，但还是给那些不希望进行订阅的用户带来了一些负担。

3，远程邮件地址主动搜索:主动(强行)从其它邮件列表，新闻组或者网页中收集电子邮件地址。把收集的邮件地址放进邮件列表中对其发送消息 (Spaming)。但是，这种方法没有给予用户是否订阅这个列表的选择，而是强行把他们加入了订阅者的行列。该方法尽管没有给用户订阅选择权就单方面施行，加上常被用作散发垃圾邮件，所以这种方法用户体验很差，存在巨大争议，不建议长期使用，但是由于能得到大量的电子邮件地址，作用不容忽视。

(1)，人工手动搜集法。这种方法是用微软或网景的浏览器，访问公司和个人的主页，从主页中诸如“与我联系”、“给我发信”等链接处获得 E-mail地址，也可以在一些比较热门的商业网站、个人主页的留言本、热门的BBS、交友站、拍卖站、婚姻介绍站、职业介绍网站中获得，再将这些地址分类整理保存。这种方法的工作效率比较低，一个小时只能搜集50—100个E-珂ail地址。凡事有弊必有利，虽然人工搜集效率低，但是准确性和针对性强。特别是当要搜集特定群体(比如说使用VB、VC的程序员)的E-mail地址时，这是惟一真正可行的方法，而且目前的E-mail地址搜集技术已经由注重数量向注重质量和注重准确性过渡，所以熟练掌握这种技术是十分必要的。

(2)，软件辅助搜集法。

A，E-mail地址分离软件: 就原理而言，这种方法与人工手动搜集法是没有本质区别的，只是利用了特定的软件来加快速度、提高效率。软件可以从剪贴板、特定的HTML文件处获得删．源代码，然后从源代码中分离出E-mail地址。例如，用“E-mail地址捕捉器”软件——这是网上最早出现的也是功能最强大的中文E-mail地址分离软件，使用非常简单——只要将HTML文件拷贝到剪贴板或直接拖曳到“E-mail地址捕捉器”中，剩下的工作软件会全部完成。它特别适合于包含大量E- mail地址的文件，效率较手工有几十至几百倍的提高。

B、搜集网站邮址软件。通过扫描网页及相关链接方式，不断搜索网页上公布的Email地址。重点推荐亿虎Email扫描大师、Fast Email Spider和商舟邮箱搜集大师。这些软件对收集行业邮件地址比较有用。建议您先收集一些行业网站的网址，然后利用这些软件搜索这些网站，可以得到大量活跃程度比较高的邮址。

C、搜索服务器邮址软件。利用字典文件直接从邮件服务器收集邮址，推荐”邮件地址探索者”(“邮址探索大师”?)和”伊妹捕神”(“伊妹捕捉”?)，可以利用这种搜索软件自行搜索服务器邮址。常用的邮件地址搜索软件还有很多，如“定向邮址搜索大师”、“伊妹儿扫描器”、“E-mail扫描大师’、“邮件巡捕”、“邮址扫描大师”、“Web Snake”、“欧阳邮址搜索星”和“亿虎E-mail搜索大师”。这类软件使用方法很简单，只需在软件的SMTP地栏中选择或输入邮件服务器主机地址 (有的软件需输入一个对应的正确有效邮件地)，就可以开始搜索。当然也可以选择“字典搜索”或“穷举搜索”。“字典搜索”是按程序提供的字典来搜索，搜索的邮件地址要较少，而“穷举搜索”是按字母的顺序进行穷举，这样搜索的邮件地址就较多，但穷举法耗时较长。当然，在搜索过程中也可以中断当前搜索，并保存搜索进程，以便下次继续搜索。搜索后生成的E-mdd地址文件一般为address.txt，它保存在所用软件程序目录路径下。

4．本地邮件地址主动搜集法。公司的服务器和个人的计算机硬盘、光盘等是E-mail地址的大宝库，在硬盘的浏览器缓存、软件的说明文件、有作者联系地址的文章，文本文件、网页文件及*.eml格式文件中都包含着E-mail地址，所以可用本地E-mail分离软件搜集硬盘上的所有文件，并从这些文件中分离出E-mail地址来。如“CK电子邮件查找工具”，只要设置好输出文件、数据源点(依次设定为C：＼、D：＼、E：＼⋯⋯)，软件便会自动从硬盘中搜寻出成百上千的E-mail地址。还有小不点 Email地址提取大师和科蓝邮件地址搜寻工具。基于这种软件的用途，您还可以利用teleport等网站下载软件将那些供求信息BBS信息，“拉回”到自己的电脑，然后用这种软件进行搜索邮址，可以得到大量的有效Email地址。

七，Email地址的远程验证和管理

1，E-mail地址远程验证是采用虚拟发信技术直接与E-mail地址所在SMTP服务器连接进行核对，验证当前邮址是否有效，而实际上又并没有发出邮件的方式来对检查邮件地址的存在与否，从而保证了验证的准确性，并且验证速度非常快，支持多线程、批量验证，支持代理服务器。这样，就不会造成有的E-mail邮件无法投递，从而提高了工作效率，避免了因特网资源的浪费。

邮件地址远程验证软件常用的有“亿虎Email校验大师”和“Advanced Mail Verifier”(简称AMV)两款。属于即学即会软件，只需在软件菜单栏中单击“打开”或“导入”按钮，选择E-mail邮件地址的文本文件，单击 “开始”按钮即可开始校验。状态栏会显示进度和校验结果，验证完成后可分别将有效和无效的E-mail地址以文本格式保存，这样校验整理后的地址才是群发软件所需要的。还推荐： Advanced Email Verifier和Advanced Maillist Verify。另外，很多验证有效的邮址，在群发的时候就是不能发送成功，这是由于邮件服务器设置的原因，所以，如果您需要建立一个自己的高效率的邮址列表，可以直接使用免smtp服务器的软件导入邮址群发，将那些发送成功的邮址保存下来以便今后使用。

2、邮址管理软件。电子邮件地址列表筛选和管理软件，可以帮助客户管理好自己的电子邮件列表，避免发送大量重复垃圾邮件，重点推荐：Mail List Management(MLM)和欧阳邮件列表管家。MLM软件是我们使用过的邮址管理软件中功能最强，速度最快的软件，100万的邮址几分钟就可以完成过滤重复邮址、重新排序等。欧阳邮件列表管家则可以快速将一个很大的邮址文件分割成较小的文件，以方便群发。

八，商业电子邮件撰写

虽然说电子邮件没有统一的格式，但作为一封商业函件。至少应该参考普通商务信件的格式，包括对收件人的称呼、邮件正文、发件人签名等要素。

1，发件人信息:在正规的电子邮件营销中，发信人信息的设置应该重视，但不可滥用。一般来说，应该如实地设置发件人公司名称（品牌名称）和真实的Email地址，以给用户提供真实的信息，这样，一方面，即使用户不打开邮件也可以在一定程度上起到宣传的效果；另一方面用户也可以根据发信人是否和自己有关来判断要不要阅读邮件内容。在发件人信息的具体的设计方式上，个人认为有两种方式可以考虑：（1）发件人公司名称或者品牌名；（2）发件人公司名称或者品牌名缩写＋真实的邮件地址。例如，新竞争力网络营销管理顾问在对外的联系邮箱（info@XXXX.com）中，将发件人信息统一设置为“深度”（注册商标名称），而不仅仅是“info”，或者“info@XXXX.com”。

2, 标题:是收件人最早可以看到的信息。以公司名称、产品名称、低廉价格等信息为标题是不会吸引人注意的，因此不要把自己的产品信息强加于人，应用通俗易懂的语言介绍客户需要解决的问题——产品给客户带来的好处，特别是与同类产品在功能和服务上的不同。

3，邮件预览信息:Email开头包含一段2－3英寸长的摘要文本，供预览显示，仅文本，无图片。该段摘要包含关键信息。设计并测试Email模板，让内容板块和广告都能在2－3英寸的新邮件预览范围内完全显示出来，使阅读者容易并且迅速地作出判断。邮件设计上尽量减少图片的使用，取而代之以HTML字体、色彩和背景运用来使邮件达到美观的效果。

开篇的一些词应该要符合读者追求的品位,唤起读者的兴趣。比如用当前最有影响的新闻事件、家喻户晓的历史事件、或者有趣的故事开头,就可能吸引读者的注意力。然后,让他们到你的网站中了解详细的信息,或者通过E-mail索取更多信息。如果客户有要求,要尽量全面地把信息寄送给他们。

4，邮件正文:主题鲜明,内容简洁,形式新颖: 由于大多数人拥有的是免费的电子邮件信箱，信箱容量有限，所以，发给消费者的电子邮件应力求内容简洁，用最简单的内容表达出你的主题，如果有必要，可以另外给出一个关于详细内容的链接，让有兴趣的人点击。为了吸引消费者的眼球，让他们能够进一步阅读邮件内容，电子邮件的主题应该用HTML字体、色彩和一背景醒目地标出来，使邮件达到美观的效果。

注重内容和形式的表达:Email的内容不能夸夸其谈，要注意客户的感觉，应该从帮助客户解决在工作和生活中遇到的问题为出发点。没有必要用非常专业的词语来叙述产品和技术问题，邮件内容一定要以客户为中心，使客户感到是实实在在为他们着想。

5，附件: Email邮件的内容应采用纯文本格式的文档，最好不要采取附件形式，因为不同的人所用的操作系统、应用软件会有所不同，附件内容未必可以被收件人打开。根据经验，每封邮件不宜超过7K字节。

6，垃圾字词过滤: 需要注意的是，群发Email邮件时，一定要注意邮件主题和邮件内容的字词书写，很多网站的邮件服务器为过滤垃圾邮件设置了常用垃圾字词过滤，如果邮件主题和邮件内容中包含有如：大量、宣传、钱、广告等字词，服务器将会过滤掉该邮件，致使邮件不能发送成功。因此，在书写邮件主题和内容时应尽量避开有垃圾字词嫌疑的文字和词语，这样才能顺利群发邮件

7，嵌入统计代码(html格式邮件):为验证发送效果，可在邮件里放入网址的链接的文字和图片，该网址计数器可统计点阅率。还可以加入计数器代码(可由客户提供)，可统计目标客户开信率。

HTML格式：比如阿里巴巴网站发送的供求信息邮件是超文本格式，即使其内容与接收者关系不大，也不会被被当作垃圾信件马上删掉，人们至少会留意一下发送者的地址。所以说邮件格式也很重要。

8，EMAIL风格与注脚(签名): 在当今社会中，电子邮件（emil）已成为重要的联系工具。把自己的email设计成一定的风格，并把本公司的网址自动附加到每一封发出的电子邮件上，在进行正常通信的同时，也起到了推广自己网站的效果。据说签名文件是Internet上的广告牌，在签名文件里，你要列入的信息有：姓名、职位、公司名、网址、电子邮件地址、电话号码，这使潜在客户容易对你的网址产生信赖感并引导他们浏览你的网站。

九，电子邮件营销的管理

鉴于电子邮件营销是新的营销方式，企业应成立由统计学、心理学、美学、经济学、计算机等专业人才组成的电子邮件营销团队，负责处理企业的电子邮件营销工作，设计受消费者欢迎的信件，及时地分析电子邮件营销的状况和效果，妥善处理电子邮件营销出现的问题，及时纠正与法律规定相抵触的做法，解决技术问题，真正发挥电子邮件营销的作用。

1，符合道德和法律规范的要求: 使用电子邮件营销工具，企业必须遵守法律、讲道德。第一，发送电子邮件必须征得邮件接受者的同意，如果事先未经允许就发送邮件则侵犯了消费者的利益。这种行为将使消费者反感，从而破坏企业的形象，给企业带来难以估量的损失。第二，所发送的内容也必须符合法律及道德要求。

2，一定要和客户关系营销结合起来，锁定准确的目标对象，开展个性化的服务:切忌对陌生人尤其是不需要的人盲目发送大量营销邮件，这不会带来销售，却会带来无效的统计与错误的判断。所以不要对未经过分析和过滤的地址发送电子邮件,一定要明确的知道你在给谁发信,否则不但效率低下,而且容易被人列入黑名单。应实行个性化的服务战略，将搜集的电子邮件地址数据库按收信人的性别、年龄、职业、爱好等进行分类处理。对数据库里的客户还要划分成反馈积极的活跃型和不活跃型客户，针对不同类型的客户分别采取不同的对策，培养潜在客户，强化现有客户的联系。为了有的放矢地开展个性化服务，企业应该加强与客户的联系，主动向客户征询需求意见，让客户自己表达所期望的内容、联系的频度等。分析客户过去的采购历史，了解客户的兴趣所在，通过对客户购物的频度分析，编写对客户有用的高质量邮件内容，则可以大大提高反馈率，从而提高销售额。

准确定位：WEBPRO.com.cn在搜集访问者信息时，将用户定位在WEBMASTER，用户在加入WEBPRO邮件列表后可以获得最新网址通知，而他们在看网址通知的同时也看到了邮件发送者WEBPRO。XIANZAI.com（现在）的对象是在北京地区居住或旅行的外籍人士，他们的电子邮件集中了各航空公司在各个时段推出的折扣政策、税务咨询和MBA培训等所有对外国人居住、学习和工作有用的信息。

注意一点，准确寻找目标受众。电子邮件推销类似传统的直销方式，属于主动信息发布，带有一定的强制性。千万不要发送垃圾邮件，最好采用一对一方式，不要采用群发软件。一对一，是最能得到有效回应的方法。用于关键客户关键业务。一对多，也尽量不要采用群发软件。而是在对客户进行分类后，按照组别，尽量使用复制的方式一对一发。禁忌，群发垃圾信息。

管理技巧：常常碰到这样的尴尬事，自己的邮件地址和100多人并列在一封邮件中，每个人的地址都明明白白。你在发送邮件时千万要注意这个问题，找到免费的邮件列表(MAILING LIST)提供商，创建一个邮件列表，把你搜集到的地址通通放进去，直接向这个地址发送就可以了。或者使用EUDORA这样的优秀EMAIL软件，使用 EUDORA的Nicknames工具，你只要建立一个别名就可以包含所有的Email地址，然后用Bcc（秘密抄送）的方式发出就可以了。建议最好每个邮件列表以100个邮件地址为限。

3，要有长期一致的计划安排:需要特之以恒的耐心，发送数量要适中: 现在促销电子邮件多如牛毛，开信率一般只有35%弱。所以，企业发送电子邮件的数量要适中，要有针对性，切忌采用狂轰滥炸的方法。第一次发送邮件大多得不到回音。过一段时间后。应将同样的资料、同样的内容，再一次发送给同样的人，但最好改变一下Email的背景色和排版样式。据统计，第二次的回应率将提高 3倍。发送Email的频率一般每月发送2—3次为宜，不要错误地认为。发送频率越高。收件人的印象就越深。过于频繁的邮件发送，只会让收件人厌烦。如果一周重复发送几封同样的邮件，一般会被列入“黑名单”，这样，便永远失去了那些潜在客户。

发送周期：如果你是家猎头公司，你的邮件受众范围就很广了，因为每个人都可能换工作。这就是为什么CAREER-POST.com（白领招聘）和 BJOL.com（北京职业在线）会在各网站搜集EMAIL地址的原因，因为没有废话，所以大家容易原谅并且接受这样的邮件。

4, 及时回信是态度和人品的反映:评价Email营销成效的标志之一是客户反馈率，有信息回应，理应及时回复发件人。然而并非每个公司都能做到这一点，可以想象，一个潜在客户给公司发出了一封关于产品的咨询邮件，一定在急切地等待回音，如果等了几天还没有结果，一般不会再有耐心等待下去，说不定早就成了竞争对手的客户。有人对收信人做了心理测试。如果4小时内得到回复邮件让人感觉非常好，说明公司干事利索，责任心很强；6小时内得到回复邮件使人感觉较好，说明公司对待工作认真；8小时内回复邮件说明公司还在工作；12小时内回复邮件说明客户尚被重视，也说明公司的工作积极性一般；一天内回复邮件说明客户未被遗忘，但公司的工作效率不会很高；两天以后回复邮件说明客户对于公司来说已无所谓。也说明公司工作不负责任。

在写信件时要注意语气亲切,对有可能收到的不太礼貌的回信,要平心静气地回信。在信件的结尾要求客户定购,再次重申你产品的优点以及如何订购等。

5，利用E-mail进行网上营销,除了以上提到的方法,还有许多细节可以发掘,比如,在出差时,把E-mail信箱设置为自动应答,让你的客户不会有被忘记的感觉;在传统媒体如报纸和电视上标明网址和E-mail地址……所有这些都可能给企业成功地开展网上营销奠定基础.

6，个性化服务：美国很多在线交易网站会记录客户电子邮件信息，他们会用电子邮件进行客户跟踪。他们的电子邮件可能是生日问候或“一周后你女儿就满3周岁了，4个月前购买的鞋恐怕已经不合脚了，我们的在线商店新到几款童鞋……”

十，Email邮件的群发

E-mail邮件地址经过搜集和验证后，就可以用来群发了，邮件群发有三种：单SMTP服务器群发，多SMTP服务器群发和免SMTP服务器群发。

1．单SMTP服务器群发。单SMTP服务器群发必须设置一个SMTP服务器地址，只要是SMTP服务器都具有BCC抄送功能，即发送一封邮件的同时可附带发送几封甚至上百封邮件，因此发送速度要比免SMTP服务器的群发软件快很多。常用软件有“沸点群发”、“金锋群发”、“科蓝邮件群发”、“龙飞邮件群发”、“群邮高手”、“邮件大使”、“邮件群发之星”和“搜易免费群发器”。

2．多SMTP服务器群发。多SMTP服务器群发可允许同时设置多个SMTP服务器地址，这就保证了发送的畅通无阻，具有BCC抄送功能，群发速度很快，比单SMTP服务器的群发快很多倍。但仍然存在发送邮件偶有丢失、对方接收有一定时间延迟的现象。常用软件有“超速邮件群发器”、“可爱邮件群发器”、“邮件群发快车”、“闪光邮件群发”、“邮件群发轰炸机”和“difondi”。

3．免SMTP服务器群发。免SMTP服务器群发是不需要SMTP服务器就可以群发邮件，这类软件在当前很多SMTP服务器禁止他人使用群发邮件的背景下很有用，也是未来群发邮件的主流发展方向。因为这类软件本身就具有STMP服务器功能，因此使邮件的发送无须在网络上传递，而是直接从本机直达对方的收邮箱中，发送可靠、邮件无丢失、对方接收无时间延迟现象，并可实时将发送成功或发送失败的邮件显示出来。常用软件有“极星邮件群发”、“科特邮件群发器”、“拓易邮件特快”、“全球群发”、“群邮快递”、“商舟直邮群发大师”和 “亿虎E-mail群发大师”。

4．搜索群发一体化软件。这类软件不需要有邮件地址，它可自动搜索指定邮件服务器的邮件地址，在搜索的同时，立即向搜索到的邮箱发送邮件，发送成功率达到百分之百。常用软件有“超速邮件搜索群发”、“高级邮件搜索群发”、“可爱邮件搜索群发”、“快速邮件搜索群发”、“搜易高速邮址搜寻家”和“邮件X搜集家”。

群发软件在发信时，需要在“DNS服务器”里面填写相应的IP地址，很多软件都提供了国内外大部分地区的DNS服务器的地址，如果没有就应进行测试，最为简单的办法是在Windows的开始菜单中选择运行“winipcfg”命令，或在MSDOS方式下输入“ipconfig /All?”命令，就会得到地址。如果上述方法无效，还可直接与ISP服务提供商联系。

群发软件中需要设置“发送线程数”，它是指同时可并发的邮件数，可以这样理解：当发送线程设置为100时。相当于用100台电脑同时发送邮件。发送线程数越大，发送速度肯定就越快。虽然很多群发软件可设置数百甚至上千个发送线程，但使用时必须根据上网带宽进行设置。如设置数过大，超过上网数据传输能力，电脑将会提示错误、蓝屏或死机。一般情况下，56K拨号上网一般不能超过15个发送线程，ISDN不能超过25个发送线程，ASDL根据分配带宽可设置为 100个甚至更多的发送线程。但不能盲目加大发送线程，有的服务器会限制同一时间来自同一个地址的线程访问数量，如果超过服务器规定的线程数。即使连接到了服务器，服务器也不会有响应。Email群发软件的使用很简便，只要填入服务器地址、账号、密码，把E-mail地址纯文本文件添加到群发软件的地址文件中，然后写邮件内容，选择邮件格式(TXT/HTML格式)，点击“开始”就可以群发了。当群发结束后，可点击“失败成功”按钮查看具体的发送结果，并且可以将“发送失败”的邮件地址清除，将“发送成功”的邮件地址保存。需要注意的是，很多网站都严格控制群发邮件，一旦发现某个信箱频繁地发Email，就会屏蔽这个信箱，尤其是使用多SMTP服务器群发时，需要每一个SMTP服务器的身份认证。如果不注意就会被邮件服务器收回信箱，因此应注意不要往某些敏感的地址发信(比如Webmaster之类的地址)，所以，群发软件时最好选择“地方邮件服务器”和“企业邮件服务器”，因为这类服务器，一般没有什么限制，比较容易发送成功。

(其它信息发布软件:由于现在对邮件发送的越来越多的限制，群发邮件很容易产生“垃圾邮件”，很多的人采用供求信息BBS进行推广。这样的软件现在也很多，比较有名的如商务快车、环球商务信息发布系统、营销之星和网际营销等等。这些软件可以将您的信息发布至国内外上千个BBS站点或者新闻组。)

为了提高效率,减少读者的麻烦,每份E-mail要反复测试;

1、强力推荐使用免smtp服务器的群发软件。这种软件将您的电脑虚拟成发信服务器，邮件直接地送至对方的邮箱，可以清楚地知道发送成功的数量，还可以知道邮址不能发送成功的原因。如亿虎Email邮差和WorldCast?等。

2、尽量不要使用多smtp服务器的群发软件。多smtp的服务器软件，由于先将邮件发送至smtp服务器进行中转，现在，一般的邮件服务器都做了设置，如果smtp服务器检测到短时间内来自同一个IP地址的大量连接请求，就会中止转发邮件，从而产生大量退信现象。况且，现在免费的smtp 服务器已经很难找了。

3、建议将邮件地址打乱发送，效果最佳。您可以使用一些电子邮件地址列表筛选和管理软件，如Mail List Management和欧阳邮件列表管家可以轻松实现这一要求。

4、发送信件的时候，建议申请多个hotmail、yahoo等免费信箱作为发送信箱，轮流使用，而将自己常用的信箱作为回复信箱，这样可以避免常用的信箱受到封锁，从而也可以避免因此产生的大量退信现象。如sohu.com的邮箱，经常使用同一个信箱发送信件的话，服务器会屏蔽您的邮址，从而不能发送，碰到这种情况，就需要更换发送信箱了。

5、合理使用群发线程。群发线程越多，速度自然越快，但现在很多的服务器自动检测，如163.net、263.net的邮箱，如果线程数使用很多，服务器马上显示太多的连接请求，拒绝再转发。具体多少线程数为好，用户可以根据自己的电脑进行测试，从而找到最佳的发送线程数，既要保证发送速度快，同时也要保证最高的成功率，还要保证发送邮件的时候不死机。

6、群发软件的选择使用。由于每一款群发软件在设计时发送参数都略有不同，所以不是每一款群发软件都能发送邮件到任何一个邮箱。如：一款群发软件可发送邮件至21cn.com、sohu.com、263.net等，但却不能够发送邮件至sina.com、etang.com。而另一款群发软件却可发送邮件至sina.com、263.net、etang.com、sohu.com等，但它不能发送邮件至21cn.com。这种情况在免 SMTP群发软件中尤为突出。因此，要尽可能全面的群发邮件到不同的邮箱，建议用户使用不同的群发软件，一种软件不能发送成功的邮址，可以导入到另一种群发软件，试试看。

7、由于网络速度和服务器设置等多方面的原因，发送的时候可能经常会出现服务器连接失败的提示，您可以将这些邮址重新发送一次，很多又可以成功的。

十一，电子邮件营销效果评估指标

(一)，发送效果指标

1，送达率: =(邮件送达总数÷邮件发送总数)×100％，直接影响着电子邮件营销的效果

2, 退件率(bounce rate):=(邮件退信总数÷邮件发送总数)×100％，有多少信件并未成功寄达收件者，可检查Email名单品质度与发送系统稳定度。

(二)，点击效果指标

1，开信率(open rate) =(邮件阅读总数÷邮件送达总数)×100％邮件阅读总数由邮件服务系统中嵌入的点击统计系统提供。

影响开信率的各项因素按照重要程度依次为：发件人信用度(知道并且对于邮件发信人信任),邮件主题,我只打开可以正常阅读的邮件,曾经打开过并且认为邮件有价值,预览窗口的内容吸引我的注意,有折扣信息,免费送货信息,该公司不是大量发送邮件,与收到的商品目录相似的邮件

2，点阅率 =(引导点进次数÷邮件开信总数)×100％点阅率(click through rate)即引导点进率，邮件送达率>邮件开信率>引导点进率

(三), 经济收益效果指标

1，转化/说服率(conversion rate):=(因邮件营销增加的用户总数÷邮件开信总数)×100％。如果目的为销售产品，则以转换至购买产品的比率计，若以注册报名为目的，则将以客户转换登记注册或报名的比率计。客户定位的准确性．产品(服务)是否有吸引力、营销服务质量的高低等都是影响转化率的主要素。

2，投资报酬率(ROI,Return on Investment)=实施电子邮件营销活动的净所得÷活动所花费的总成本。影响直接收益的因素包括客户定位、产品(服务)是否有吸引力、价格竞争优势、变易的便捷程度、企业商务运作能力等。同时，电子邮件营销的收益周期与企业的收益计算周期不完全一致。因此，直接收益和获利能力 (profitability)只能作为企业电子邮件营销评估的一个重要指标．但不能作为唯一依据。

(四)，其他指标

1，反馈率:=(邮件反馈总数÷邮件开信总数)×100％,是衡量电子邮件营销引起用户关注程度的一项重要指标。影响反馈率高低的因素包括客户定位、产品(服务)是否有吸引力、反馈方式的便捷程度等。

2，转信率:=(转信人次总数÷邮件开信总数)×100％,影响转信率的素包括客户定位、产品(服务)吸引力、邮件质量、转信便捷性，

3，附件(广告)点进率:=(附件或广告点击总数÷邮件开信总数)×100％,统计的是读者对广告或附件的关注程度，是对电子邮件广告设计质量的评估。影响附件(广告)点进率的主要因素有客户定位、附件设计、广告设计等。

4，取消订阅率(unsubscribe rate):要求取消订阅邮件收件者数

以上设计的是可以量化的电子邮件评估指标，多数企业希望将电子邮件营销的效果进行量化评估．但是，电子邮件营销的效果很广泛，除了能产生直接反应外，我们利用E-mail还可以有其它方面的作用，如客户关系维持、企业形象树立、品牌推广等因此，我们需要建立另一种电子邮件营销效果的评估指标主观判断指标，用于估电子邮件营销对顾客产生的影响和企业无形资产的增值等

十二，邮件列表服务器软件

无论是建立在linux还是在windows nt上的列表，越大且使用频率越高的列表，就需要更高的内存和更快的cpu。

尽管在linux上多种邮件服务器如sendmial、qmail、exim suites等都具备邮件列表的基本功能，但要建立商业用途的邮件列表，就需要使用更加专业的邮件列表管理程序（mlm）。邮件列表管理软件的选择:在选择mlm软件时，应该估计列表期望的用户数目和发布消息的频率，根据这个数据决定软件所需要的基本性能。邮件列表管理软件应具备自动订阅和退订、文档查询和浏览功能：

常用的邮件列表程序有三种:最流行的是Majordomo,由Brent Chapman免费提供;二是LSoft's Listserv,被广泛应用于教育业;三是Listproc,有免费和商业的两个版本。

在linux上最为流行的 mlm软件是Majordomo，它是一个开放源代码的软件，可以进行远程的列表管理。另外还有一个mlm软件为cren ListProc?，它具备很强大的功能和灵活的操作性。

在nt上运行的mlm软件有LISTSERV和lyris，它们都提供了友好的web界面进行操作。

Dada Mail

十三，与其它网络营销的结合

Email营销与其他网络营销手段如企业网站、搜索引擎、网络广告等结合在一起形成一个完整的网络营销系统。

1，Email营销与企业网站:企业网站是网络营销的基础。Email营销应引导用户到内容更为丰富的网站去进一步浏览，而网站应通过邮件列表和离站用户联系。所以一般来说企业网站都开设了邮件列表栏目，方便用户订阅，退订和浏览邮件列表内容。Email中也都包含网站链接和相关统计代码。

2，Email营销与搜索引擎:二者目前相对独立，仅同作为用户与企业之间信息传递手段工具而综合运用。

3，Email营销与网络广告:Email营销一般只在对第三方邮件列表地址时才发送纯Email广告。而Email广告是网络广告的一种形式。但是，由于Email营销与网络广告有许多相同之处，从内容、文案、创意等方面都需要遵循网络广告的规律。

4, Email营销与其他网络营销方法:如通过Email方式传播的病毒性营销、通过Email方式发送的在线优惠卷促销等，在一些在线调查中，也常采用通过Email发放调查问卷的方式。

参见

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